03Nov/11

Explosão de mídias sociais assusta executivos digitais

Foram divulgados os resultados da primeira pesquisa realizada pela divisão de consultoria da IBM com mais de 1.700 executivos-chefe de marketing (CMOs – Chief Marketing Officers). O estudo engloba 19 segmentos de mercado de 64 países, incluindo o Brasil, e revela que a maioria percebe uma mudança desafiadora no setor, mas não se considera preparada para lidar com esta transformação ocasionada pela explosão do volume de dados e utilização de mídias sociais.

Segundo o estudo, realizado pelo Institute for Business Value, 82% dos CMOs pretendem aumentar o uso de mídias sociais no relacionamento com clientes entre três e cinco anos, mas apenas 26% já adotaram práticas como o rastreamento de blogs. Menos de 50% deles monitora opiniões de terceiros (42%) e análises de consumidores nas redes sociais (48%) para usar os dados como fonte de estratégias de marketing, e mais da metade considera-se despreparada para gerenciar a mídia social e o aumento da colaboração com os clientes.

No Brasil, o estudo considerou as opiniões de 56 líderes de marketing de empresas de diferentes segmentos. Os resultados em território nacional foram similares à amostra global, entretanto a preocupação dos CMOs daqui com a necessidade de investir em tecnologia mostrou-se ainda maior: 91% contra 73% dos outros países. Os executivos brasileiros afirmaram ser mais interessados no uso de tecnologias de análise de dados para lidar com o grande volume de informações: 80%, contra 65% da amostra ao redor do mundo. No Brasil, já é comum a prática de monitorar, em tempo real, discussões sobre marcas em mídias sociais.

Apesar disso, mais de 80% dos entrevistados ainda recorrem a fontes tradicionais de informações, como as pesquisas de mercado, e 68% utilizam análises de campanhas de vendas para tomar decisões estratégicas.

Com informações do Adnews.

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