04Ago/10

Confiança do consumidor no e-commerce chega a 86%

O índice de confiança do consumidor de e-commerce chegou a 86,03% em maio, segundo a empresa de serviços de e-commerce e-bit. O índice é o mesmo registrado em abril.

Apesar de ligeiramente inferior quando comparado ao mesmo período em 2009, o patamar é positivo, pois indica que as lojas conseguiram manter seu nível de qualidade no atendimento. De acordo com a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), o ponto de excelência é atingido quando o índice chega a 85%.

O índice de confiança do e-consumidor foi criado pela e-bit em parceria com o Movimento Internet Segura, um comitê da camara-e.net voltado à educação do usuário final nas melhores práticas da web. Alguns dos quesitos medidos para saber o nível de satisfação são: facilidade de compra, seleção de produtos, preços, navegação e entrega no prazo, entre outros.

Para elaborar os números de maio, foram consideradas as respostas de 113.948 pessoas que fizeram compras em sites de e-commerce entre os dias 1.º e 31 daquele mês.

Com informações do IDG Now!

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